ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار
نگرش و رفتار كاركنان
ارزیابی مدیریت كیفیت جامع
دانلود مقاله ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی
دانلود مقالات مدیریت
دانلود مقالات رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله رشته مدیریت

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

چكیده :

 این تحقیق  كاربرد مدیریت كیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی مورد بررسی قرار می دهد . ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت كیفیت جامع (مثل روابط عرضه كننده و مدیریت نیروی كار ) توسط نویسندگان ویا بكار گیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است . از دیدگاه ارزیابی ، مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای بخش دولتی مفید شاخته شده اما ویژگیهای خاص عملكرد ، به ویژه نارسایی درك موضوعهای رضایت مشتری ، احساس رضایت مدیران و كاركنان برای كار كردن بر اساس قوانین ونظم ومشاهده اولویتها، و كمبود میل درونی وانگیزه برای پیشرفت فرایندها ، مداخله مدیریت كیفیت جامع را مشكل تر می سازند . همچنین اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند انگیزه لازم برای پیشرفت را فراهم كرده و همان نقشی را ایفا كنند كه مشتریان در یك موقعیت رقابتی دارا هستند .

 

 

کلمات کلیدی:

سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار 

نگرش و رفتار كاركنان

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع

 

مقدمه :

برخی از نویسندگان مثل فایگنبام (1991) وایشی كاوا (1985) بر اهمیت كیفیت خدمات و محصول د ربازار جهانی و متعاقباً نیاز به بكارگیری رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای اداره امور تجاری به منظور كنار گذاشتن موقت رقابت ، تاكید می كنند . این نویسندگان این موضوع را به دیده تردید نگاه می كنند كه آیا برای بكار گیری مدیریت كیفیت جامع در یك موقعیت بی رقیب ، میل یكسان وجود دارد یا خیر .

سازمانهای بخش خصوصی در كشورهای غربی به سرعت در حال از بین رفتن هستند اما تعدادی از آنها هنوز به كار خود ادامه می دهند . همچنین ، سازمانهایی وجود دارند كه ویژگیهای یكسان داشته وغالباً در چار چوب خاصی از قوانین فعالیت می كنند (مثل مطلوبیت آب ، گاز و برق ، ارتش اجرای قانون و سازمانهای جمع آ‎وری مالیات ) و سازمانهایی كه ضرورتاً هدفشان افزایش سهم بازار نیست (مثل سازمانهای بهداشت عمومی ، موسسات خیریه و عمومی ) . این امر باعث می شود كه نویسندگان سوالهای زیر را مطرح كنند.

آیا رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای دولتی جالب است ؟

 كدامیك از اصول ، مكانیسم ها و اقدامات مدیریت كیفیت جامع دارای ارزش و كدامیك بی ارزش هستند ؟

 آیا تغییرات در اصول ، مكانیسم ها و عملیات مدیریت كیفیت جامع برای ههمخوانی با ویژگیهای سازمان دولتی لازمند ؟

 برای ایجاد احساس نیاز و انگیزه برای تغییر چه می توان كرد ؟

این مقاله ، این سوالها را مورد بررسی قرار داده و پاسخهایی را نیز ارائه می كند . این مساله با ارزیابی آنچه كه مدیریت كیفیت جامع نامیده می شود و با در نظر گرفتن تفكر موجود بر روی این مفهوم و منابع آن در بخش رقابتی و خصوصی ، بویژه تولید كارگاهی آغاز می شود . شرایطی كه در آن سازمانهای دولتی فعالیت می كنند نیز مورد ارزیابی قرار گرفته و یك بررسی در ارتباط با كاربرد مدیریت كیفیت جامع در این نوع سازمانها با بكار گیری ده بعد انتخابی از مبحث مدیریت كیفیت جامع مورد ارزیابی قرار می گیرد .

 

 

فهرست مطالب

 

چكیده :‏    ‏2‏

مقدمه :‏    ‏2‏

مدیریت كیفیت جامع    ‏4‏

یك طبقه بندی از سازمانهای دولتی    ‏6‏

كاربرد مدیریت كیفیت جامع    ‏8‏

ابعاد مدیریت كیفیت جامع    ‏10‏

كاربرد و استفاده سازمانهای دولتی از مدیریت كیفیت جامع    ‏11‏

‎1-‎حمایت مدیریت عالی :‏    ‏11‏

‎2-‎رابطه مشتریان در یك سازمان متعهد به مدیریت كیفیت جامع    ‏12‏

‎3-‎روابط عرضه كننده در مورد سازمانهایی كه اصول مدیریت كیفیت ‏جامع به طور جدی بكار می گیرند    ‏14‏

‎4-‎مدیریت نیروی كار :‏    ‏18‏

‎5-‎نگرش و رفتار كاركنان :‏    ‏20‏

‎6-‎    فرایند صراحی محصول و یا خدمات : 21‏

‎7-‎مدیریت جریان فرایند :‏    ‏24‏

‎8-‎داده های كیفی و گزارش دهی :‏    ‏25‏

‎9-‎نقش بخش كیفیت :‏    ‏26‏

‎10-‎الگوبرداری ( بنچ مار كینگ ):‏    ‏27‏

نتایج    ‏28‏

 

  • پیشینه تاریخی نظام های امنیتی در خلیج فارس به ترتیب جایگزینی

    پیشینه تاریخی نظام های امنیتی در خلیج فارس به ترتیب جایگزینی نظام های امنیتی در خلیج فارس طرحهای امنیتی در منطقه خلیج فارس پیشینه تاریخی نظام های امنیتی در خلیج فارس سوابق طرحهای امنیتی در منطقه خلیج فارس دانلود پایان…

  • ارزیابی اقلیم و زمین ریخت شناسی شهر بجنورد

    ارزیابی اقلیم و زمین ریخت شناسی شهر بجنورد ژئومورفولوژی پالئوکلیماتولوژی بررسی اقلیم حوضه بجنورد بررسی ژئومورفولوژی حوضه بجنورد نقش پالئوکلیماتولوژی درحوضه بجنورد ارزیابی اقلیم و زمین ریخت شناسی شهر بجنورد دانلود پایان نامه رشته جغرافیا رفتن به سایت اصلی دانلود…

  • پاورپوینت فصل دوم دولت الکترونیک

    پاورپوینت فصل دوم دولت الکترونیک رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فصل دوم دولت الکترونیک جهت رشته فناوری اطلاعات در قالب 45 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       طی سالهای…

  • پاورپوينت تحقیقات بازاریابی

    پاورپوينت تحقیقات بازاریابی پاورپوينت در مورد تحقیقات بازاریابی پاورپوينت در باره تحقیقات بازاریابی دانلود پاورپوينت تحقیقات بازاریابی تحقیقات بازاریابی ppt پاورپوینت تحقیق بازاریابی پاورپوینت درس تحقیقات بازاریابی پاورپوینت کتاب تحقیقات بازاریابی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت تحقیقات بازاریابی جهت…

  • پاورپوینت استاندارد های حسابداری مزایای بازنشستگی

    پاورپوینت استاندارد های حسابداری مزایای بازنشستگی دانلود پاورپوینت استاندارد های حسابداری مزایای بازنشستگی استاندارد های حسابداری مزایای بازنشستگی پاورپوینت مزایای بازنشستگی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استاندارد های حسابداری مزایای بازنشستگی جهت رشته حسابداری در قالب 46 اسلاید و…

  • فرسودگی شغلی و تشریح مدل فرسودگی شغلی مسلش و جکسون

    فرسودگی شغلی و تشریح مدل فرسودگی شغلی مسلش و جکسون کلمات کلیدی : علایم فرسودگی شغلی مدل های فرسودگی شغلی پیامدهای فرسودگی شغلی عوامل موثر در ایجاد فرسودگی شغلی بررسی مدل فرسودگی شغلی مسلش و جکسون پایان نامه فرسودگی شغلی…

  • فصل دوم پایان نامه سلامت روانی در دانش آموزان

    فصل دوم پایان نامه سلامت روانی در دانش آموزان کلمات کلیدی : مبانی نظری سلامت روانی پیشینه تحقیق سلامت روانی مبانی نظری سلامت روانی دانش آموزان فصل دوم پایان نامه سلامت روانی در پسران فصل دوم پایان نامه سلامت روانی…

  • پاورپوینت ترین های علوم زمین

    پاورپوینت ترین های علوم زمین پاورپوینت تحقیق درباره کره زمین پاورپوینت بلندترین جزر و مد جهان پاورپوینت بزرگ ترین بلور طبیعی جهان پاورپوینت بلند ترین آبفشان جهان پاورپوینت شورترین دریاچه ی جهان پاورپوینت عمیق ترین نقطه ی روی زمین پاورپوینت…

  • بازیافت حرارتی از دیگ های روغن داغ

    بازیافت حرارتی از دیگ های روغن داغ بازیافت حرارتی دیگ های روغن داغ ساخت مبدل های حرارتی بویلرهای بازیافت حرارتی افزایش راندمان دیگ روغن داغ انرژی گرمایی گازهای داغ بازیافت حرارتی از دیگ های روغن داغ دانلود پایان نامه مهندسی…

  • پاورپوینت گزارشگريی مالی ميان دوره

    پاورپوینت گزارشگريی مالی ميان دوره پاورپوینت گزارشگری مالی ميان دوره دانلود پاورپوینت گزارشگری مالی ميان دوره پاورپوینت گزارشگری مالی و دوره ی آن رفتن به سايت اصلي  دانلود پاورپوینت گزارشگري مالي ميان دوره جهت رشته حسابداری در قالب 32اسلاید و با…

  • بررسی تاثیر فعالیتهای بعد از مدرسه بر پیشرفت تحصیلی

    بررسی تاثیر فعالیتهای بعد از مدرسه بر پیشرفت تحصیلی موفقیت تحصیلی فعالیت فوق برنامه دانش آموزان متوسطه شاهد پیشرفت تحصیلی فعالیتهای بعد از مدرسه دانلود پایان نامه رشته روانشناسی بررسی تاثیر فعالیتهای بعد از مدرسه بر پیشرفت تحصیلی رفتن به…

  • پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 15  - حسابداری سرمايه گذاری ها

    پاورپوینت استاندارد حسابداری شماره 15  - حسابداری سرمايه گذاری ها پاورپوینت استاندارد شماره 15 حسابداری دانلود پاورپوینت راهنمای بکارگیری استاندارد حسابداری شماره 15 پاورپوینت استاندارد های حسابداری پاورپوینت حسابداری سرمایه گذاری ها پاورپوینت استاندارد حسابداری سرمایه گذاری ها رفتن به…

  • ادبیات نظری و پیشینه تجربی بازاریابی دهان به دهان

    ادبیات نظری و پیشینه تجربی بازاریابی دهان به دهان فصل دوم پایان نامه بازاریابی دهان به دهان مبانی نظری بازاریابی دهان به دهان پیشینه تحقیق بازاریابی دهان به دهان پیشینه داخلی بازاریابی دهان به دهان پیشینه خارجی بازاریابی دهان به…

  • پاورپوینت نظام برنامه ریزی فضایی در ایران

    پاورپوینت نظام برنامه ریزی فضایی در ایران پاورپوینت برنامه ریزی فضایی چیست پاورپوینت برنامه ریزی فضایی پاورپوینت نظام برنامه ریزی فضایی پاورپوینت نظام برنامه ریزی دانلود پاورپوینت نظام برنامه ریزی فضایی در ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نظام…

  • ارزیابی و آنالیز برنامه ریزی کاربری اراضی در شهر تهران

    ارزیابی و آنالیز برنامه ریزی کاربری اراضی در شهر تهران برنامه ریزی شهری تغییرات کاربری اراضی شهری برنامه ریزی کاربری اراضی شهری ارزیابی و آنالیز برنامه ریزی کاربری اراضی در شهر تهران بررسی و نحوه توزیع تغییرات کاربری اراضی منطقه…

  • دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق حل مسئله 54 صفحه

    دانلود مبانی نظری و پیشینه تحقیق حل مسئله 54 صفحه فصل دوم پایان نامه حل مسئله مبانی نظری حل مسئله پیشینه تحقیق حل مسئله پیشینه داخلی حل مسئله پیشینه خارجی حل مسئله پیشینه پژوهش حل مسئله پیشینه نظری حل مسئله…

  • پاورپوینت آشنایی با فصل چهارم قسمت اول درس دفاع مقدس با عنوان شرايط حاكم بر جهان و ایران قبل از تجاوز عراق

    پاورپوینت آشنایی با فصل چهارم قسمت اول درس دفاع مقدس با عنوان شرايط حاكم بر جهان و ایران قبل از تجاوز عراق رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با فصل چهارم قسمت اول درس دفاع مقدس با عنوان شرايط…

  • پاورپوینت درباره روان شناسی عشق

    پاورپوینت درباره روان شناسی عشق پاورپوینت روانشناسی عشق مردها پاورپوینت روانشناسی عشق دختر به پسر پاورپوینت روانشناسی عشق پاورپوینت روانشناسی عشق یک طرفه پاورپوینت روانشناسی عشق در زنان پاورپوینت روانشناسی عشق دختر پاورپوینت روانشناسی عشق و هوس پاورپوینت روانشناسی عشق…

  • پاورپوینت درس اول فارسی نهم مبحث آرایه های ادبی

    پاورپوینت درس اول فارسی نهم مبحث آرایه های ادبی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش فارسی نهم متوسطه مبحث آرایه های ادبی در قالب 7 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • نگاهی تطبیقی تدابیر ملی و فراملی در قبال پدیده قاچاق انسان و قربانیان این بزه

    نگاهی تطبیقی تدابیر ملی و فراملی در قبال پدیده قاچاق انسان و قربانیان این بزه قاچاق انسان تحقیق قاچاق انسان تحقیق درباره قاچاق انسان تحقیق پدیده قاچاق انسان تدابیر ملی در قبال پدیده قاچاق انسان تدابیر فراملی در قبال پدیده…

  • دانلود تحقیق نظریه های مربوط به خودکشی با فرمت ورد

    دانلود تحقیق نظریه های مربوط به خودکشی با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی نظریه های مربوط به خودکشی با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش نگرش

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش نگرش کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه نگرش مبانی نظری نگرش پیشینه تحقیق نگرش پیشینه داخلی نگرش پیشینه خارجی نگرش پیشینه پژوهش نگرش پیشینه نظری نگرش ادبیات نظری نگرش چارچوب نظری نگرش رفتن به…

  • پرسشنامه شناسایی و بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی تولید ناب در شرکت ماشین سازی اراک

    پرسشنامه شناسایی و بررسی عوامل موثر بر پیاده سازی تولید ناب در شرکت ماشین سازی اراک پرسشنامه تولید ناب دانلود پرسشنامه تولید ناب پرسشنامه استاندارد تولید ناب دانلود پرسشنامه استاندارد تولید ناب پرسشنامه پیاده سازی تولید ناب پرسشنامه عوامل موثر…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق زیرساختهای ضروری و عوامل موفقیت مدیریت دانش

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق زیرساختهای ضروری و عوامل موفقیت مدیریت دانش مبانی نظری عوامل موفقیت مدیریت دانش دانلود مبانی نظری عوامل موفقیت مدیریت دانش پیشینه تحقیق عوامل موفقیت مدیریت دانش ادبیات نظری عوامل موفقیت مدیریت دانش فصل دوم پایان…

  • پاورپوینت آشنایی با معماري سبز و اصول آن

    پاورپوینت آشنایی با معماري سبز و اصول آن پاورپوینت آشنایی با معماري سبز و اصول آن پاورپوینت معماري سبز و اصول آن پاورپوینت معماري سبز پاورپوینت اصول معماري سبز تحقیق آشنایی با معماري سبز تحقیق اصول معماري سبز معماري سبز…

  • بررسی ارتباط میان تولید ناب و کارکرد بازرگانی شرکتهای تولیدی

    بررسی ارتباط میان تولید ناب و کارکرد بازرگانی شرکتهای تولیدی توسعه تفكر ناب اصول تولید ناب مكانیزم های اجرای تولید ناب مدل های تولید ناب رابطه بین تولید ناب و عملکرد رابطه بین تولید ناب و عملکرد بازرگانی شرکت ها…

  • دانلود تحقیق مشاوره و مراحل انجام آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق مشاوره و مراحل انجام آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مشاوره و مراحل انجام آن با فرمت docx در قالب 13 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت نور موجی و انواع آن در فیزیک الکتریسیته

    پاورپوینت نور موجی و انواع آن در فیزیک الکتریسیته پاورپوینت نور موجی پاورپوینت انواع نور موجی پاورپوینت فیزیک الکتریسیته پاورپوینت نور موجی در فیزیک الکتریسیته رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نور موجی جهت رشته گوناگون در قالب 21 اسلاید…

  • دانلود تحقیق افسردگی و نظریه های مرتبط با آن با فرمت ورد

    دانلود تحقیق افسردگی و نظریه های مرتبط با آن با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی افسردگی و نظریه های مرتبط با آن با فرمت docx در قالب 56 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • تأثیر سرمایه‌گذاری مستقیم خارجی (FDI) بر رشد و توسعه اقتصادی ایران

    تأثیر سرمایه‌گذاری مستقیم خارجی (FDI) بر رشد و توسعه اقتصادی ایران بازارهای جهانی رشد و توسعه اقتصادی ایران سرمایه‌گذاری مستقیم خارجی (FDI) سرمایه‌گذاری خارجی چیست؟ فرایند و مراحل پذیرش سرمایه‌گذاری خارجی در ایران تأثیر سرمایه‌گذاری مستقیم خارجی (FDI) بر رشد…

  • دانلود تحقیق مشاغل جوانان روستایی و مهاجرت آن ها با فرمت ورد

    دانلود تحقیق مشاغل جوانان روستایی و مهاجرت آن ها با فرمت ورد رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی مشاغل جوانان روستایی و مهاجرت آن ها با فرمت docx در قالب 41 صفحه ورد بصورت کامل و جامع…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت تحصیلی 51 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت تحصیلی 51 صفحه فصل دوم پایان نامه رضایت تحصیلی مبانی نظری رضایت تحصیلی پیشینه تحقیق رضایت تحصیلی پیشینه داخلی رضایت تحصیلی پیشینه خارجی رضایت تحصیلی پیشینه پژوهش رضایت تحصیلی پیشینه نظری رضایت تحصیلی ادبیات…

  • پاورپوینت علوم باری تعالی

    پاورپوینت علوم باری تعالی علم باری تعالی علم خدا علم تفصیلی و اجمالی علت و معلول علم نفسانی علم حضوری و حصولی مقاله دانشجویی پاورپوینت علمی علوم تعالی تحقیقی تحقیقات علمی رفتن به سايت اصلي این مقاله در 52 اسلاید…

  • پاورپوینت مقدمه ای بر GPS

    پاورپوینت مقدمه ای بر GPS پاورپوینت مقدمه ای بر GPS مقدمه ای بر GPS GPS چيست ارکان GPS بخش فضايي بخش کنترل(نظارت) بخش کاربر ماهوارهها در فضا ايستگاههاي کنترل زميني و گيرندهها گيرنده ها چگونگي کارکرد GPS دقت موقعيت يابي…

  • پاورپوینت منابع انسانی و مدیریت آن

    پاورپوینت منابع انسانی و مدیریت آن پاورپوینت ابزارهای توسعه و توانمند سازی منابع انسانی پاورپوینت آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی پاورپوینت راهکارهای توانمندسازی نیروی انسانی پاورپوینت توانمند سازی نیروی انسانی پاورپوینت توانمندسازی+pdf رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت منابع انسانی…